• co wywiera wpływ na umysł nieświadomy innych osób w naszych zachowaniach
• jak interpretować zachowania niewerbalne innych i ich autoprezentację
• wzbudzanie sympatii: technika współpracy, technika podobieństwa, wyrażenie zainteresowania, stosowanie komplementów i wyrażanie sympatii
• zwiększanie wiarygodności

• werbalne i niewerbalne elementy perswazji w komunikacji
• sygnały dominacji i podporządkowania
• sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia do odbiorcy
• systemy reprezentacji: słuchowiec, wzrokowiec, kinestetyk czyli typy odbiorcy informacji i dobór stylu komunikowania a skuteczność wpływu

• skuteczność manipulacji
• konsekwencje zastosowania manipulacji
• strategie wywierania wpływu
• zasady wywierania wpływu w oparciu o współpracę
• sterowanie rozmową w kontaktach biznesowych: jak mówić by być wysłuchanym, jak sterować rozmową, jak zadawać pytania sugerujące i naprowadzające

• czynniki zwiększające skuteczność perswazji
• język faktów (zecha-zaleta-korzyść) a język emocji (zmysłów)
• rodzaje argumentów perswazyjnych – gesty wzmacniające i sugerujące
• język perswazji: reguła wzajemności, reguła zaangażowania i reguła kontrastu
• metody pozwalające podnieść atrakcyjność prezentacji
• metody radzenia sobie z obiekcjami rozmówców
• przekazywanie trudnych informacji np. o niedostępności produktu, o podwyższonej cenie, o niemożliwości wykonania na czas usługi itd.
• triki skutecznej perswazji
• zachowania obniżające język perswazji
• radzenie sobie z obiekcjami, sprzeciwem
• techniki wzmacniania asertywnej odmowy

• kiedy, dlaczego, z kim i jak negocjować ?
• najważniejsze zasady negocjacji
• taktyczne wykorzystywanie informacji
• wybrane stanowiska
• strategie i techniki negocjacyjne
• analiza interesów, alternatyw i kryteriów
• styl twardy a rywalizacja
• styl miękki a uległość
• styl rzeczowy
• żelazne reguły negocjacji

• techniki manipulacji: ataki, bloki, triki
• przełamywanie impasu
• radzenie sobie z atakami
• zarządzanie ustępstwami
• radzenie sobie ze strategiami drugiej strony

• technika „rzutu na taśmę”
• technika „zabójczego pytania"
• technika „bagatelki"
• technika jujitsu (uniku pozornego)
• obrona przed taktykami podstępnymi
• techniki erystyczne
• przetarg pozycyjny
• taktyka groźby
• taktyka obietnic
• taktyki zobowiązania
• sposoby na przełamanie impasu
• sposoby na budowę porozumienia
• negocjowanie ze słabszej pozycji

• taktyka niepełnego pełnomocnictwa
• spotkajmy się w połowie drogi
• skubanie (jeszcze coś)
• dobry policjant/zły policjant
• śmieszne pieniądze
• polityka czynów dokonanych
• wycofanie oferty
• wilk w owczej skórze
• pusty portfel
• sprzedaj tanio - zdobądź reputację
• szokująca oferta
• przyjmij albo odrzuć
• odłóżmy to na później
• dokręcanie śruby - imadło
• mój problem twoim problemem
• pozorne ustępstwa
• próbny balon
• nagroda w raju
• rosyjski front

CZAS REALIZACJI WARSZTATU:
2-3 dni (18-27 jednostek dydaktycznych)