• zasady dobrej komunikacji
• przebieg procesu komunikacji
• zakłócenia komunikacji

• sprawny przepływ informacji jako warunek efektywnej współpracy
• przebieg komunikacji jedno- i dwustronnej
• znaczenie komunikacji pionowej i poziomej
• wewnętrzne Public Relations i jego wpływ na identyfikację pracowników z firmą

• długość zdań, wypowiedzi
• ustalenie celu, przedmiotu rozmowy
• konstrukcja wypowiedzi
• jakich zwrotów i słów używać a jakich nie
• nawyki językowe, skróty myślowe
• modulacja głosu, dykcja
• budowanie atmosfery kontaktu

• pytania otwarte
• pytania zamknięte

• techniki aktywnego słuchania: ośmielanie; dostrojenie; cierpliwość; parafraza; podsumowanie

• proksemika (dystans fizyczny)
• kontakt wzrokowy
• postawa ciała
• mimika i gesty
• wygląd zewnętrzny
• dostrajanie się
• spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych preferowane modalności sensoryczne w czasie rozmowy
• preferowane modalności sensoryczne w czasie rozmowy i ich wpływ na klienta

• cechy i osobowość skutecznego przywódcy
• źródła autorytetu
• budowanie i wzmacnianie swojej pozycji w oczach zespołu
• podstawowe funkcje zarządzania

• znaczenie dobrego przepływu informacji w pracy zespołu
• porozumiewanie się lidera z grupą
• stawianie celów
• blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji
• informacje zwrotne w zespole dotyczące oceny pracy
• umiejętność słuchania
• sztuka przekonywania
• kompetencje społeczne podwyższające jakość komunikacji w firmie

Czas realizacji warsztatu:
2 dni (18 jednostek dydaktycznych)