1. Podstawy motywowania pracowników

• rozpoznawanie indywidualnych czynników motywujących (kierownika i pracowników) – lista potencjalnych motywatorów
• motywowanie a styl zarządzania
• kwestionariusz motywacji
• sytuacje sprzyjające nagradzaniu i sprzyjające karaniu
• efektywne i nieefektywne pochwały
• efektywne i nieefektywne kary
• narzędzia wywierania wpływu na pracowników
• konsekwencje braku systemu motywowania dla efektywności pracy zespołu i organizacji

2. Kontrolowanie pracowników i delegowanie zadań:

• umiejętność diagnozowania dojrzałości podległych sobie pracowników (kwestia właściwego doboru zadań)
• różne style i sposoby kontrolowania i delegowania zadań
• delegowanie zadań a delegowanie uprawnień
• umiejętność dostosowania sposobu przekazywania zadań do poziomu dojrzałości pracowników (sposoby sprawdzania zrozumienia)
• analiza skutków niewłaściwego sposobu kontrolowania lub delegowania zadań (skutki nadmiernej kontroli, zbyt małego nadzoru, przedwczesnego pozostawiania pracownika, zbyt łatwych i zbyt trudnych zadań)

3. Ćwiczenie umiejętności diagnozowania poziomu rozwoju pracowników w kontekście plastycznego stosowania różnych stylów kierowania – sesja video.

4. Reguły stosowania technik modyfikowania zachowań

• nie nagradzaj wszystkich jednakowo
• pamiętaj, że brak reakcji również może modyfikować zachowanie
• nie zapomnij powiedzieć podwładnym, co mogą zrobić, aby uzyskać wzmocnienie
• powiedz podwładnym, co robią źle
• nie udzielaj kary w obecności innych
• bądź sprawiedliwy

5. Proces informacji zwrotnej

• dlaczego informacja zwrotna jest istotnym narzędziem zarządzania
• jak przekazywać informację zwrotną
• jak przyjmować informację zwrotną
• błędy popełniane w przekazywaniu informacji zwrotnej
• rola informacji zwrotnej dla pracownika i przełożonego

6. Dziesięć narzędzi przekazywania konstruktywnego feedbacku

• analiza aktualnej sytuacji (na czym polega problem?)
• określenie celów i planowanych rezultatów
• regulowanie skali odbioru
• kreowanie właściwej atmosfery
• skuteczne komunikowanie
• opisz zachowanie, które chcesz zmienić
• opisz pożądane zachowanie
• wspólne poszukiwanie rozwiązań
• zasady przekazywania informacji zwrotnych
• osiąganie porozumienia