1. Podstawowe zadania stojące przed menedżerem:

• umiejętności i cechy „dobrego kierownika”
• źródła autorytetu
• próba dokonywania „autodiagnozy” (moje mocne i słabe strony jako przełożonego).

2. Efektywna komunikacja jako priorytetowe narzędzie zarządzania

• zasady dobrej komunikacji
• przebieg procesu komunikacji
• zakłócenia komunikacji

3. Komunikacja i informacja w organizacji

• sprawny przepływ informacji jako warunek efektywnej współpracy
• przebieg komunikacji jedno- i dwustronnej
• znaczenie komunikacji pionowej i poziomej
• wewnętrzne Public Relations i jego wpływ na identyfikację pracowników z firmą

4. Komunikowanie się z zespołem

• znaczenie dobrego przepływu informacji w pracy zespołu
• porozumiewanie się lidera z grupą
• stawianie celów
• blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji
• informacje zwrotne w zespole dotyczące oceny pracy
• umiejętność słuchania
• sztuka przekonywania
• kompetencje społeczne podwyższające jakość komunikacji w firmie

5. Interakcyjny model kierowania:

• interakcyjny model kierowania podwładnymi oraz zespołem
• charakterystyka stylów kierowania wg koncepcji Paula Hersey’a i Kennetha Blancharda (styl nakazowy, konsultacyjny, partycypacyjny, delegujący)
• analiza korzyści i strat związanych z zastosowaniem poszczególnych stylów
• analiza warunków skuteczności poszczególnych stylów
• diagnoza własnych preferencji, co do określonego stylu kierowania

6. Podstawy motywowania pracowników

• rozpoznawanie indywidualnych czynników motywujących (kierownika i pracowników) – lista potencjalnych motywatorów
• motywowanie a styl zarządzania
• kwestionariusz motywacji
• sytuacje sprzyjające nagradzaniu i sprzyjające karaniu
• efektywne i nieefektywne pochwały
• efektywne i nieefektywne kary
• narzędzia wywierania wpływu na pracowników
• konsekwencje braku systemu motywowania dla efektywności pracy zespołu i organizacji