Asertywność, rozwiązywanie sytuacji trudnych

Termin : 18-19 października 2011

Miejsce : Poznań

1. Wprowadzenie w teorię asertywności

• wyjaśnienie zasad zachowania asertywnego
• asertywność a zachowania alternatywne – wzory zachowań,
• postawy życiowe charakteryzujące zachowania asertywne, agresywne i bierne
• wyrażanie różnych form sprzeciwu i emocjonalnej ekspresji (odmawianie, zaprzeczanie, wyrażanie gniewu, złości itp.)
• wyrażanie własnego zdania i opinii

2. Określenie poziomu osobistych umiejętności zachowania asertywnego - autodiagnoza

• ja jestem w porządku - ty nie jesteś w porządku
• ja nie jestem w porządku - ty jesteś w porządku
• ja nie jestem w porządku - ty nie jesteś w porządku
• ja jestem w porządku - ty jesteś w porządku

3. Ćwiczenie umiejętności asertywnych w kontaktach z kontrahentami, przełożonymi i pracownikami

• wyrażanie różnych form emocjonalnej ekspresji (zaprzeczanie, wyrażanie gniewu, złości itp.)
• radzenie sobie z zachowaniami inwazyjnymi
• wyrażanie własnego zdania i opinii
• asertywność wobec szefa, pracownika, przyjaciela

4. Skuteczna argumentacja i perswazja jako wsparcie postawy asertywnej

• czynniki zwiększające skuteczność perswazji
• argumentacja językiem faktów (zecha-zaleta-korzyść) a argumentacja językiem emocji (zmysłów) – kiedy która jest skuteczniejsza
• rodzaje argumentów perswazyjnych – gesty wzmacniające i sugerujące
• język perswazji: reguła wzajemności, reguła zaangażowania i reguła kontrastu
• metody radzenia sobie z obiekcjami rozmówców
• triki skutecznej perswazji
• zachowania obniżające język perswazji
• radzenie sobie z obiekcjami, sprzeciwem
• techniki wzmacniania asertywnej odmowy

5. Sytuacje trudne i sposoby radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem asertywności

• zdefiniowanie sytuacji trudnych, z jakimi się zetknęli uczestnicy i wspólne wypracowanie optymalnych rozwiązań
• precyzowanie problemu pracownika/szefa, przełamywanie jego oporu
• pracownik zdenerwowany, pracownik agresywny, pracownik nieuczciwy, inne postawy trudne
• reagowanie na uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje
• radzenie sobie z manipulacją, presją i naciskiem ze strony pracowników/szefa, reagowanie na agresywne zachowania

6. Doskonalenie sztuki dochodzenia do porozumienia jak najmniejszym kosztem obu stron – sesja video z elementami negocjacji i mediacji

• precyzyjne ustalenie źródła problemu – zbieranie informacji
• przekazanie informacji o możliwościach
• generowanie rozwiązań
• przekazywanie pracownikom „złych wiadomości” np. redukcja etatów, zwolnienie, obniżenie płacy, brak premii

7. Wpływ emocji na jakość kontaktu i radzenie sobie ze stresem

• rozpoznawanie emocji u innych osób i odczytywanie ich znaczenia
• cechy osobowości a mechanizmy emocjonalne uruchamiające się w sytuacjach zawodowych
• oddziaływanie na emocje w relacjach z innymi ludźmi
• rozwijanie kompetencji w zakresie kontroli stresu i emocji

Cena:

- 1 399 PLN netto + 23%VAT
- obejmuje prowadzenie szkolenia, komplet materiałów szkoleniowych, certyfikat ukończenia szkolenia, wyżywienie (przerwy kawowe, obiady)

Rabaty:

- przy opłaceniu szkolenia najpóźniej 15 dni przed terminem szkolenia – 20% rabatu
- przy zakupie 3 różnych szkoleń dla jednej osoby i opłaceniu ich najpóźniej 15 dni przed terminem szkoleń – 25% rabatu
- przy zakupie szkolenia dla minimum 3 osób z jednej firmy i opłaceniu go najpóźniej 15 dni przed jego terminem – 30% rabatu

Grupy:

- organizator dopuszcza możliwość odwołania grup poniżej 4 osób