Zarządzanie konfliktem

Termin : 23-24 listopada 2011

Miejsce : Poznań

1. Charakterystyka konfliktu

• rodzaje konfliktów i ich dynamika
• konflikt jako skutek niewłaściwej komunikacji
• konflikt jako konsekwencja nieefektywnych rozwiązań systemowych
• czynniki spustowe konfliktu
• płaszczyzny konfliktu

2. Diagnoza i typologia problemów

• samookreślenie się w aspekcie obecnej sytuacji w zespole kierowniczym na planie całej grupy pracowniczej
• analiza procesów, sił i motywacji wpływających na zachowania i decyzje pracowników
• diagnoza ewentualnych sfer konfliktowych w firmie odbijających się na pracy zespołów pracowniczych
• sposoby dokonywania diagnozy

3. Czy konflikt jest zjawiskiem negatywnym?

• konstruktywna i destrukcyjna energia konfliktu
• konflikt jako zjawisko naturalne i nieuniknione
• konflikt jako narzędzie manipulacji
• konflikt inspirujący do zmiany

4. Źródła konfliktów w firmie i ich rozpoznawanie

• rodzaje konfliktów i ich dynamika
• konflikty interpersonalne i międzygrupowe
• konflikt jako konsekwencja nieefektywnej struktury organizacyjnej
• konflikt jako skutek braku systemowych rozwiązań ważnych procesów

5. Diagnoza konfliktów – najważniejsze objawy

• analiza procesów, sił i motywacji wpływających na zachowania i postawy pracowników
• diagnoza ewentualnych sfer konfliktowych w firmie odbijających się na pracy zespołów pracowniczych

6. Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie konfliktem

• konflikty negocjowalne i „ślepe zaułki”
• negocjacje jako metoda dochodzenia do porozumienia
• zarządzanie poprzez konflikt – cele i techniki
• wykorzystywanie energii konfliktu w celach innowacyjnych

7. Specyfika konfliktu interpersonalnego w firmie

• komunikacja jako podstawa harmonijnej współpracy
• blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji
• znaczenie informacji zwrotnych
• asertywna komunikacja jako sposób zapobiegania niepotrzebnym konfliktom

8. Osobowość a konflikt – indywidualny styl działania w sytuacji konfliktu

• temperament
• asertywność
• inteligencja emocjonalna
• dojrzałość i dystans

9. Sfery problemowe związane z poszczególnymi aspektami zarządzania

• identyfikacja z misją firmy
• ustalanie priorytetów i realizacja celów
• organizacja pracy i zarządzanie czasem
• motywowanie
• podział zadań i przydział ról w zespole
• delegowanie uprawnień
• udział zespołu w procesie podejmowania decyzji
• kontrolowanie pracy
• ocenianie
• integracja zespołu i przepływ informacji
• przezwyciężanie oporów wobec zmian

10. Rozwijanie umiejętności współpracy w sytuacjach pozornie niesprzyjających zespołowości

• dochodzenie do konsensusu w sytuacji konfliktu
• podejmowanie decyzji indywidualnej i jej argumentacja

11. Wpływ emocji na jakość kontaktu

• rozpoznawanie emocji u ludzi i odczytywanie ich znaczenia
• cechy osobowości a mechanizmy emocjonalne uruchamiające się w sytuacjach zawodowych
• oddziaływanie na emocje w relacjach z ludźmi wewnątrz firmy
• rozwijanie kompetencji w zakresie kontroli stresu i emocji

Cena:

- 1 599 PLN netto + 23%VAT
- obejmuje prowadzenie szkolenia, komplet materiałów szkoleniowych, certyfikat ukończenia szkolenia, wyżywienie (przerwy kawowe, obiady)

Rabaty:

- przy opłaceniu szkolenia najpóźniej 15 dni przed terminem szkolenia – 20% rabatu
- przy zakupie 3 różnych szkoleń dla jednej osoby i opłaceniu ich najpóźniej 15 dni przed terminem szkoleń – 25% rabatu
- przy zakupie szkolenia dla minimum 3 osób z jednej firmy i opłaceniu go najpóźniej 15 dni przed jego terminem – 30% rabatu

Grupy:

- organizator dopuszcza możliwość odwołania grup poniżej 4 osób